Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: [dátum kitöltendő]

Jelen Általános Szerződési Feltételek, a továbbiakban: ÁSZF, a Hooky webshopban történő vásárlás feltételeit, a megrendelés, fizetés, szállítás, elállás, visszaküldés, csere, panaszkezelés és kapcsolattartás szabályait tartalmazzák.

A Hooky webshop használatával, valamint a rendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és elfogadja.

1. Szolgáltató adatai

Webshop neve: Hooky
Üzemeltető neve / cégnév: [kitöltendő]
Székhely / lakcím: [kitöltendő]
Adószám: [kitöltendő]
Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: [kitöltendő, ha van]
Kapcsolattartási e-mail cím: hooky.hu@gmail.com
Weboldal címe: hooky.hu
Tárhelyszolgáltató neve: ELIN.hu Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft.
Tárhelyszolgáltató székhelye: 9024 Győr, Déry T. u. 11.
Tárhelyszolgáltató e-mail címe: info@elin.hu

A jelen ÁSZF-ben a fenti üzemeltető a továbbiakban: Szolgáltató vagy Hooky.

2. Az ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Hooky webshopban elérhető termékek megvásárlására, a webshop használatára, valamint a vásárló és a Szolgáltató között létrejövő szerződésekre.

A webshopban történő vásárlás elektronikus úton történik. A szerződés a vásárló által leadott rendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre.

Jelen ÁSZF Magyarország területén történő értékesítésre és kiszállításra vonatkozik.

3. Irányadó jogszabályok

A jelen ÁSZF-re és a felek közötti jogviszonyra különösen az alábbi magyar és európai uniós jogszabályok irányadók:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,

• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,

• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,

• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó hatályos jogszabályok,

• az adatvédelemre vonatkozó hatályos jogszabályok, különösen a GDPR.

4. A webshopban elérhető termékek

A Hooky webshop termékek online bemutatásával és értékesítésével foglalkozik.

A termékek lényeges tulajdonságai, ára, elérhetősége és egyéb információi a termékoldalakon kerülnek feltüntetésre. A termékképek illusztrációként szolgálhatnak, ezért a tényleges termék megjelenése kisebb mértékben eltérhet a képen látottaktól.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a webshopban szereplő információk pontosak, naprakészek és teljesek legyenek, azonban előfordulhatnak elírások, technikai hibák vagy készletinformációs eltérések.

5. Árak

A webshopban feltüntetett árak magyar forintban értendők.

Az árak a termékek vételárát tartalmazzák, azonban a szállítási díjat külön tartalmazhatják vagy külön tüntethetik fel a rendelési folyamat során.

A pontos fizetendő végösszeg a rendelés véglegesítése előtt jelenik meg.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a már leadott és visszaigazolt rendelések árát nem érinti, kivéve nyilvánvaló elírás vagy technikai hiba esetén.

6. Nyilvánvalóan hibás ár

Amennyiben a webshopban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg, például technikai hiba, rendszerhiba vagy elírás miatt, a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni.

Ilyen esetben a Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a vásárlóval, és tájékoztatja a helyes árról. A vásárló ezt követően dönthet arról, hogy a rendelést a helyes áron fenntartja, vagy eláll a vásárlástól.

7. Rendelés menete

A vásárló a webshopban kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket vagy termékeket, majd azokat a kosárba helyezi.

A kosár tartalmának ellenőrzése után a vásárló megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat, kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módot, majd véglegesíti a rendelést.

A rendelés leadásával a vásárló fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz a Szolgáltató felé.

A rendelés leadását követően a vásárló e-mailben visszaigazolást kap. A szerződés a rendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre.

8. Adatbeviteli hibák javítása

A vásárló a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat.

A vásárló felelőssége, hogy a rendelés során pontos és valós adatokat adjon meg, különösen a név, e-mail cím, telefonszám, számlázási cím és szállítási cím tekintetében.

Hibás vagy hiányos adatokból eredő késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy többletköltségért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

9. Fizetési feltételek

A Hooky webshopban utánvétes fizetés nem elérhető.

A rendelés ellenértékét a webshopban elérhető fizetési módok valamelyikével szükséges kiegyenlíteni.

A rendelés feldolgozása és teljesítése a fizetés sikeres teljesítéséhez kötött lehet.

10. Számlázás

A Szolgáltató a vásárlásról számlát állít ki a vásárló által megadott adatok alapján.

A vásárló felelőssége, hogy a számlázási adatokat pontosan adja meg. A hibásan megadott számlázási adatokból eredő következményekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

11. Szállítási terület

A Hooky webshop jelenleg kizárólag Magyarország területére vállal kiszállítást.

Külföldi kiszállítás jelenleg nem elérhető.

12. Szállítási módok

A vásárlók az alábbi szállítási módok közül választhatnak:

• házhozszállítás futárszolgálattal,

• MPL házhozszállítás.

A megrendelt termékeket a vásárló által megadott szállítási címre kézbesítjük.

13. Szállítási idő

A várható szállítási idő általában 3–9 munkanap.

A szállítási idő a rendelés feldolgozásától, a termék elérhetőségétől, valamint a szállítópartner kézbesítési idejétől függően változhat.

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a rendeléseket a lehető legrövidebb időn belül átadja szállításra.

14. Szállítási díjak

A szállítási díjak az alábbiak szerint alakulnak:

• MPL házhozszállítás: fix 4 990 Ft

• Egyéb futárszolgálatos házhozszállítás: 1 890 Ft

A pontos szállítási díj a rendelési folyamat során, a fizetés előtt kerül feltüntetésre.

15. Ingyenes szállítás

A Hooky 50 000 Ft rendelési érték felett ingyenes szállítást biztosít, kivéve MPL házhozszállítás esetén.

MPL házhozszállítás választása esetén a szállítási díj minden esetben 4 990 Ft, rendelési értéktől függetlenül.

16. Csomagkövetés

A rendelés feladását követően a vásárló e-mailben értesítést kap a szállítással kapcsolatos információkról.

Amennyiben a szállítópartner biztosít csomagkövetési lehetőséget, a csomag követéséhez szükséges információk e-mailben kerülnek megküldésre.

17. Sikertelen kézbesítés és át nem vett csomag

Amennyiben a kézbesítés sikertelen, a szállítópartner a saját kézbesítési szabályzata szerint jár el.

Ha a vásárló a csomagot nem veszi át, és az visszaküldésre kerül a Hooky részére, a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az ismételt kiszállítást külön szállítási díj megfizetéséhez kösse.

A vásárló hibájából meghiúsult kézbesítésből eredő többletköltségek a vásárlót terhelhetik.

18. Készlethiány és késedelmes teljesítés

Előfordulhat, hogy egy termék átmenetileg nem elérhető, vagy a rendelés teljesítése a vártnál hosszabb időt vesz igénybe.

Ilyen esetben a Hooky e-mailben értesíti a vásárlót a várható szállítási időről vagy a lehetséges további lépésekről.

Amennyiben a rendelés teljesítése nem lehetséges, a Szolgáltató erről tájékoztatja a vásárlót, és a már megfizetett összeget visszatéríti.

19. Rendelés törlése

A rendelés törlése a rendelés leadásától számított 24 órán belül ingyenesen kérhető, amennyiben a rendelés még nem került feldolgozásra vagy átadásra szállításra.

A törlési igényt e-mailben kell jelezni az alábbi címen:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

Az e-mailben kérjük feltüntetni a rendelés számát és a vásárló nevét.

20. Rendelés törlése 24 óra után

A rendelés leadásától számított 24 óra elteltével, illetve ha a rendelés már feldolgozásra vagy szállításra került, a rendelés törlése esetén a vásárlót terhelheti a szállítási és visszaszállítási díj.

Ebben az esetben a Hooky jogosult a felmerült szállítási és visszaszállítási költségeket levonni a visszatérítendő összegből, vagy azok megfizetését kérni a vásárlótól, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.

21. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárló a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlástól.

A Hooky ezzel a jogszabályban biztosított minimum elállási határidőnél kedvezőbb, 30 napos elállási lehetőséget biztosít.

Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak a 30 napos határidőn belül egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie a Hooky részére e-mailben.

E-mail: hooky.hu@gmail.com

22. Elállási nyilatkozat tartalma

Az elállási nyilatkozatban kérjük feltüntetni:

• a vásárló nevét,

• a rendelés számát,

• a megrendelt termék nevét,

• az átvétel dátumát,

• az elállási szándék egyértelmű közlését,

• a visszatérítéshez szükséges banki adatokat.

23. Elállási nyilatkozatminta

A vásárló az alábbi mintát is használhatja:

Címzett: Hooky
E-mail: hooky.hu@gmail.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Rendelésszám:
Termék neve:
Átvétel dátuma:
Vásárló neve:
Vásárló címe:
Bankszámlaszám a visszatérítéshez:
Dátum:

24. Visszaküldés feltételei

A termék akkor küldhető vissza, ha:

• törésmentes állapotban van,

• használható állapotban van,

• nem sérült meg a vásárló hibájából,

• a visszaküldés előtt a vásárló e-mailben jelezte elállási vagy visszaküldési igényét.

A Hooky minden visszaküldhető terméket elfogad, amennyiben az használható, törésmentes állapotban érkezik vissza.

25. Visszaküldés költsége

A 30 napon belüli elállás díjmentes, azonban a visszaküldéshez kapcsolódó futár- vagy szállítási díj a vásárlót terheli, kivéve, ha jogszabály vagy a Szolgáltató külön tájékoztatása ettől eltérően rendelkezik.

A vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a termék megfelelően becsomagolva, biztonságosan kerüljön visszaküldésre.

26. Eredeti szállítási díj visszatérítése

Elállás esetén a visszatérítés a hatályos jogszabályoknak megfelelően történik.

A Hooky a termék vételárát visszatéríti. Az eredeti szállítási díj visszatérítése a vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezések szerint történik.

Amennyiben a vásárló a Hooky által felkínált legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltség nem feltétlenül kerül visszatérítésre.

27. Visszatérítés határideje

A visszatérítés a visszaküldött termék Hooky részére történő megérkezését és ellenőrzését követően történik.

Amennyiben a visszaküldött termék megfelel a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknek, a Hooky a visszatérítést 2–3 munkanapon belül teljesíti.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a visszatérítést addig visszatartsa, amíg a visszaküldött termék meg nem érkezik hozzá, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolja a termék visszaküldését.

28. Visszatérítés módja

A visszatérítés banki átutalással történik a vásárló által megadott bankszámlára.

A visszatérítés teljesítéséhez a vásárlónak pontosan meg kell adnia a szükséges banki adatokat. A hibásan megadott adatokból eredő késedelemért a Hooky nem vállal felelősséget.

29. Sérülten visszaküldött termék

Amennyiben a termék törötten, sérülten vagy használhatatlan állapotban érkezik vissza a Hooky részére, és a vásárló ezt előzetesen nem jelezte, a Hooky jogosult a visszatérítést megtagadni vagy értékcsökkenést érvényesíteni, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.

Ebben az esetben a Hooky e-mailben értesíti a vásárlót a visszaküldött termék állapotáról és a további lehetőségekről.

30. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék

Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy téves terméket kap, köteles ezt mielőbb jelezni a Hooky ügyfélszolgálata felé.

E-mail: hooky.hu@gmail.com

A bejelentéshez kérjük csatolni:

• a rendelés számát,

• a hiba vagy sérülés rövid leírását,

• lehetőség szerint fotót a termékről és a csomagolásról.

Amennyiben a termék hibásan vagy törötten érkezett meg a vásárlóhoz, és ezt a vásárló megfelelően jelzi, a Hooky a terméket cseréli.

31. Csere

Hibás vagy törött termék esetén a Hooky a terméket egy éven belül cseréli, amennyiben a hiba vagy sérülés nem a vásárló hibájából keletkezett.

A csereigényt e-mailben kell jelezni az alábbi címen:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

A csere elbírálásához a Hooky kérheti a hiba vagy sérülés igazolását, például fotó beküldésével.

32. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a vásárló a hatályos jogszabályok szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

A vásárló kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna.

Ha a kijavítást vagy kicserélést a vásárló nem kérheti, illetve a Szolgáltató nem vállalja, a vásárló jogszabályban meghatározott feltételek szerint árleszállítást igényelhet, a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, illetve elállhat a szerződéstől.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

33. Termékszavatosság

Ingó dolog, azaz termék hibája esetén a fogyasztó választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

34. Jótállás

Amennyiben az adott termékre kötelező jótállás vonatkozik, a Szolgáltató a hatályos jogszabályok szerint jár el.

A Hooky által vállalt, külön megjelölt cserelehetőség nem érinti a vásárló jogszabályon alapuló szavatossági vagy jótállási jogait.

35. Panaszkezelés

A vásárló panaszát az alábbi e-mail címen jelezheti:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

A panaszban kérjük feltüntetni:

• a vásárló nevét,

• a rendelés számát,

• a panasz rövid leírását,

• a kapcsolódó dokumentumokat vagy fotókat, ha vannak.

A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és a vásárlót e-mailben tájékoztatja a panasz elbírálásáról.

36. Fogyasztóvédelmi jogvita

Amennyiben a vásárló fogyasztói jogvitát nem tud közvetlenül rendezni a Szolgáltatóval, jogosult békéltető testülethez fordulni.

A békéltető testület célja, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitát bírósági eljáráson kívül, egyezség létrehozásával rendezze.

A vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

37. Felelősség kizárása

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan károkért, amelyek a webshop használatából, annak ideiglenes elérhetetlenségéből, technikai hibáiból, internetkapcsolati problémákból vagy a vásárló által hibásan megadott adatokból erednek, kivéve, ha a felelősség kizárását jogszabály nem teszi lehetővé.

A Szolgáltató nem felel a szállítópartner érdekkörében felmerülő késedelmekért vagy hibákért, azonban a vásárlóval együttműködik a probléma rendezése érdekében.

38. Szerzői jogok

A Hooky webshopon található szövegek, képek, grafikák, logók, termékleírások és egyéb tartalmak szerzői jogi védelem alatt állhatnak.

A weboldal tartalmának másolása, sokszorosítása, terjesztése, módosítása vagy kereskedelmi célú felhasználása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

39. Adatkezelés

A Hooky webshop a vásárlók személyes adatait az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli.

A vásárló a rendelés leadásával tudomásul veszi, hogy a rendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatok kezelése elengedhetetlen.

Az adatkezelés részletes szabályait külön Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

40. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a jelen ÁSZF-et bármikor módosítsa.

A módosított ÁSZF a webshopon történő közzététellel lép hatályba.

A módosítás a már létrejött szerződéseket nem érinti, kivéve, ha azt jogszabály lehetővé teszi vagy a felek erről külön megállapodnak.

41. Kapcsolat

A Hooky ügyfélszolgálata az alábbi e-mail címen érhető el:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

Szállítással, rendeléssel, visszaküldéssel, cserével, elállással, panasszal vagy egyéb kérdéssel kapcsolatban ezen az e-mail címen lehet kapcsolatba lépni a Szolgáltatóval.

42. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók.

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A felek törekednek arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel rendezzék.