Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Hooky webshopban leadott rendelések visszaküldésére, elállására, cseréjére és visszatérítésére vonatkozó feltételeket tartalmazza.

1. Elállási jog és visszaküldési határidő

A vásárló a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül jogosult elállni a vásárlástól, és visszaküldeni a megrendelt terméket.

Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak a 30 napos határidőn belül e-mailben jeleznie kell visszaküldési szándékát a Hooky ügyfélszolgálata felé.

Kapcsolat: hooky.hu@gmail.com

2. Visszaküldés feltételei

A termék akkor küldhető vissza, ha:

• törésmentes állapotban van,

• használható állapotban van,

• nem sérült meg a vásárló hibájából,

• a visszaküldés előtt a vásárló e-mailben jelezte elállási vagy visszaküldési igényét.

A Hooky minden visszaküldhető terméket elfogad, amennyiben az használható, törésmentes állapotban érkezik vissza.

3. Nem visszaküldhető termékek

A Hooky webshopban alapvetően minden termék visszaküldhető, amennyiben az használható és törésmentes állapotban van.

Nem fogadható el visszaküldésként olyan termék, amely:

• törötten érkezik vissza,

• használhatatlan állapotban van,

• a vásárló hibájából sérült meg,

• sérüléséről vagy hibájáról a vásárló előzetesen nem tájékoztatta a Hooky ügyfélszolgálatát.

4. Visszaküldés indítása

A visszaküldési igényt e-mailben kell jelezni az alábbi címen:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

Az e-mailben kérjük feltüntetni:

• a vásárló nevét,

• a rendelés számát,

• a visszaküldeni kívánt termék nevét,

• a visszaküldés okát, ha van,

• a visszatérítéshez szükséges adatokat.

A Hooky a visszaküldési igény beérkezése után e-mailben tájékoztatja a vásárlót a további teendőkről.

5. Visszaküldés költsége

A 30 napon belüli elállás díjmentes, azonban a visszaküldéshez kapcsolódó futár- vagy szállítási díj a vásárlót terheli.

A vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a termék megfelelően becsomagolva, biztonságosan kerüljön visszaküldésre.

6. Eredeti szállítási díj visszatérítése

Elállás vagy visszaküldés esetén a Hooky a termék vételárát téríti vissza.

Az eredeti szállítási díj nem kerül visszatérítésre.

7. Visszatérítés határideje

A visszatérítés a visszaküldött termék Hooky részére történő megérkezését és ellenőrzését követően történik.

Amennyiben a visszaküldött termék megfelel a jelen szabályzatban foglalt feltételeknek, a Hooky a visszatérítést 2–3 munkanapon belül teljesíti.

8. Visszatérítés módja

A visszatérítés banki átutalással történik a vásárló által megadott bankszámlára.

A visszatérítés teljesítéséhez a vásárlónak pontosan meg kell adnia a szükséges banki adatokat. A hibásan megadott adatokból eredő késedelemért a Hooky nem vállal felelősséget.

9. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék

Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy téves terméket kap, köteles ezt mielőbb, de lehetőség szerint a kézhezvételt követően haladéktalanul jelezni a Hooky ügyfélszolgálata felé az alábbi e-mail címen:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

A bejelentéshez kérjük csatolni:

• a rendelés számát,

• a hiba vagy sérülés rövid leírását,

• lehetőség szerint fotót a termékről és a csomagolásról.

Amennyiben a termék hibásan vagy törötten érkezett meg a vásárlóhoz, és ezt a vásárló megfelelően jelzi, a Hooky a terméket cseréli.

10. Sérülten visszaküldött termék

Amennyiben a termék törötten, sérülten vagy használhatatlan állapotban érkezik vissza a Hooky részére, és a vásárló ezt előzetesen nem jelezte, a Hooky jogosult a visszatérítést megtagadni.

Ebben az esetben a Hooky e-mailben értesíti a vásárlót a visszaküldött termék állapotáról és a további lehetőségekről.

11. Csere

Hibás vagy törött termék esetén a Hooky a terméket egy éven belül cseréli, amennyiben a hiba vagy sérülés nem a vásárló hibájából keletkezett.

A csereigényt e-mailben kell jelezni az alábbi címen:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

A csere elbírálásához a Hooky kérheti a hiba vagy sérülés igazolását, például fotó beküldésével.

12. Rendelés törlése

A rendelés törlése a rendelés leadásától számított 24 órán belül ingyenesen kérhető, amennyiben a rendelés még nem került feldolgozásra vagy átadásra szállításra.

A törlési igényt e-mailben kell jelezni:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

Az e-mailben kérjük feltüntetni a rendelés számát és a vásárló nevét.

13. Rendelés törlése 24 óra után

A rendelés leadásától számított 24 óra elteltével, illetve ha a rendelés már feldolgozásra vagy szállításra került, a rendelés törlése esetén a vásárlót terhelheti a szállítási és visszaszállítási díj.

Ebben az esetben a Hooky jogosult a felmerült szállítási és visszaszállítási költségeket levonni a visszatérítendő összegből, vagy azok megfizetését kérni a vásárlótól.

14. Fontos tudnivalók

A vásárló felelőssége, hogy a visszaküldött terméket megfelelően becsomagolja, és olyan módon küldje vissza, hogy az a szállítás során ne sérüljön meg.

A Hooky nem vállal felelősséget a nem megfelelő csomagolásból vagy a visszaszállítás során keletkezett sérülésekért.

A visszaküldés jóváhagyása és a visszatérítés teljesítése minden esetben a visszaküldött termék állapotának ellenőrzése után történik.

15. Kapcsolat

Visszaküldéssel, cserével, elállással vagy rendeléstörléssel kapcsolatos kérdés esetén az ügyfélszolgálat az alábbi e-mail címen érhető el:

E-mail: hooky.hu@gmail.com

Hatályos: 2026.07.01-től